Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente e Técnicas de Informação + Licenciatura com 6 ECTS

Se você atua no ambiente de atendimento ao cliente e deseja conhecer os aspectos essenciais das técnicas básicas de atendimento e informação, esta é a sua hora. Com a Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente e Técnicas de Informação poderá adquirir os conhecimentos necessários para atuar profissionalmente neste ambiente. Graças à realização deste Curso você aprenderá as técnicas de comunicação fundamentais para este setor.

- Aplicar técnicas básicas de comunicação em diferentes situações de cuidado e tratamento baseadas em diferentes elementos, barreiras, dificuldades e alterações. - Adotar atitudes e comportamentos que proporcionem um atendimento eficaz e de qualidade em situações simples de atendimento básico no ponto de venda. - Aplicar técnicas de cuidados básicos em diferentes situações de procura de informação e solicitações de clientes - Adotar orientações de comportamento assertivas, adaptando-as a situações de reclamações e/ou solicitações de clientes no ponto de venda ou entrega ao domicílio

- Aplicar técnicas básicas de comunicação em diferentes situações de cuidado e tratamento baseadas em diferentes elementos, barreiras, dificuldades e alterações. - Adotar atitudes e comportamentos que proporcionem um atendimento eficaz e de qualidade em situações simples de atendimento básico no ponto de venda. - Aplicar técnicas de cuidados básicos em diferentes situações de procura de informação e solicitações de clientes - Adotar orientações de comportamento assertivas, adaptando-as a situações de reclamações e/ou solicitações de clientes no ponto de venda ou entrega ao domicílio

A Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente e Técnicas de Informação prepara-o para adquirir um conhecimento aprofundado do ambiente de atendimento ao cliente, bem como para realizar as tarefas adequadas de comunicação e gestão de informação.

Esta Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente e Técnicas de Informação dirige-se a todos os profissionais do sector que pretendam continuar a formação, bem como a pessoas interessadas em trabalhar neste ambiente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.