Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Qualidade no Serviço + Diploma Universitário

Este curso de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Atendimento oferece treinamento especializado no assunto. Na área de comércio e marketing é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento ao cliente, consumidor ou usuário, dentro da área profissional de vendas. Assim, com esta unidade curricular de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Serviço pretende-se fornecer os conhecimentos necessários à gestão do atendimento e informação ao cliente/consumidor/utilizador e técnicas de atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

- Adquirir a capacidade necessária à correta utilização de estratégias de serviço para divulgar as diferentes técnicas de medição da satisfação do cliente e diagnosticar erros cometidos. - Aprender a implementar um programa de serviço de qualidade no trabalho diário, para preparar os trabalhadores para utilizarem o telefone como instrumento de atenção e informação ao público. - Aprender a importância da comunicação no serviço para satisfazer o cliente e os trabalhadores que prestam o serviço, para que se distingam e conheçam os padrões de qualidade. - Adquirir os conhecimentos, aptidões e competências que o atual mercado de trabalho exige dos especialistas em qualidade de serviço e atendimento ao cliente, para desenvolverem a sua carreira profissional no setor, através da aprendizagem das principais técnicas que visam a satisfação do consumidor. - Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.

- Adquirir a capacidade necessária à correta utilização de estratégias de serviço para divulgar as diferentes técnicas de medição da satisfação do cliente e diagnosticar erros cometidos. - Aprender a implementar um programa de serviço de qualidade no trabalho diário, para preparar os trabalhadores para utilizarem o telefone como instrumento de atenção e informação ao público. - Aprender a importância da comunicação no serviço para satisfazer o cliente e os trabalhadores que prestam o serviço, para que se distingam e conheçam os padrões de qualidade. - Adquirir os conhecimentos, aptidões e competências que o atual mercado de trabalho exige dos especialistas em qualidade de serviço e atendimento ao cliente, para desenvolverem a sua carreira profissional no setor, através da aprendizagem das principais técnicas que visam a satisfação do consumidor. - Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.

Este curso de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Atendimento oferece treinamento especializado no assunto. Na área de comércio e marketing é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento ao cliente, consumidor ou usuário, dentro da área profissional de vendas. Assim, com esta unidade curricular de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Serviço pretende-se fornecer os conhecimentos necessários à gestão do atendimento e informação ao cliente/consumidor/utilizador e técnicas de atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

Este curso de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Atendimento oferece treinamento especializado no assunto. Na área de comércio e marketing é necessário conhecer as diferentes áreas de atendimento ao cliente, consumidor ou usuário, dentro da área profissional de vendas. Assim, com esta unidade curricular de Atendimento ao Cliente: Qualidade no Serviço pretende-se fornecer os conhecimentos necessários à gestão do atendimento e informação ao cliente/consumidor/utilizador e técnicas de atendimento ao cliente/consumidor/utilizador.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.