Pós-Graduação em Gestão de Chamadas de Entrada e Saída num Serviço de Teleassistência

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas de Entrada e Saída num Serviço de Teleassistência oferece-lhe formação especializada na matéria. Devemos saber que para a área de Serviços Socioculturais e Comunitários é muito importante aprofundar e adquirir conhecimentos de gestão de chamadas recebidas e efetuadas num serviço de teleassistência.

- Organizar uma jornada de trabalho com base nas possíveis chamadas diárias que devem ser realizadas a partir de um serviço de teleassistência em função do número, tipo e prioridade - Aplicar processos de realização de chamadas que estimulem o contacto periódico e fomentem a confiança no serviço de teleassistência - Aplicar técnicas de gestão de informação das chamadas emitidas que garantam a prestação do serviço de teleassistência, indicando como elaborar relatórios - Estabelecer o processo de tratamento da primeira chamada para um serviço de teleassistência, indicando como verificar o funcionamento dos equipamentos e a veracidade dos dados do ficheiro. - Aplicar processos de gestão de chamadas recebidas num serviço de teleassistência para que a resposta seja adaptada à situação e as características das exigências e recursos sejam mobilizados em cada caso. - Aplicar técnicas administrativas e de gestão documental, estabelecendo agendas de acompanhamento.

- Organizar uma jornada de trabalho com base nas possíveis chamadas diárias que devem ser realizadas a partir de um serviço de teleassistência em função do número, tipo e prioridade - Aplicar processos de realização de chamadas que estimulem o contacto periódico e fomentem a confiança no serviço de teleassistência - Aplicar técnicas de gestão de informação das chamadas emitidas que garantam a prestação do serviço de teleassistência, indicando como elaborar relatórios - Estabelecer o processo de tratamento da primeira chamada para um serviço de teleassistência, indicando como verificar o funcionamento dos equipamentos e a veracidade dos dados do ficheiro. - Aplicar processos de gestão de chamadas recebidas num serviço de teleassistência para que a resposta seja adaptada à situação e as características das exigências e recursos sejam mobilizados em cada caso. - Aplicar técnicas administrativas e de gestão documental, estabelecendo agendas de acompanhamento.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas de Entrada e Saída num Serviço de Teleassistência prepara-o para adquirir conhecimentos específicos dentro da área, desenvolvendo no aluno competências para atuar profissionalmente no setor, e mais especificamente na gestão de chamadas de entrada e saída num serviço de teleassistência.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas de Entrada e Saída num Serviço de Teleassistência destina-se a todas as pessoas interessadas na área dos serviços socioculturais e comunitários e que pretendam especializar-se na gestão de chamadas de entrada e saída num serviço de teleassistência.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.