Pós-Graduação em Gestão de Chamadas e Telemarketing

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas e Telemarketing oferece-lhe uma formação especializada na matéria, que lhe permite adquirir conhecimentos sobre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, as competências e formação necessárias para ser um bom profissional, e as técnicas de negociação e telemarketing como recursos de vendas mais específicos.

- Sensibilizar para a importância do atendimento ao cliente na imagem da instituição e na qualidade do serviço. - Desenvolver habilidades de comunicação. - Conheça pontos específicos aplicáveis ​​que nos auxiliam na tarefa de atendimento ao público telefônico. - Estabelecer o processo de atendimento da primeira chamada para um serviço de teleassistência, indicando como verificar o funcionamento dos equipamentos e a veracidade dos dados do arquivo - Aplicar processos para gerenciar as chamadas recebidas em um serviço de teleassistência para que a resposta seja adequada à situação e as características das demandas e recursos sejam mobilizados em cada caso - Aplicar técnicas administrativas e de gestão documental estabelecendo agendas para acompanhamento.

- Sensibilizar para a importância do atendimento ao cliente na imagem da instituição e na qualidade do serviço. - Desenvolver habilidades de comunicação. - Conheça pontos específicos aplicáveis ​​que nos auxiliam na tarefa de atendimento ao público telefônico. - Estabelecer o processo de atendimento da primeira chamada para um serviço de teleassistência, indicando como verificar o funcionamento dos equipamentos e a veracidade dos dados do arquivo - Aplicar processos para gerenciar as chamadas recebidas em um serviço de teleassistência para que a resposta seja adequada à situação e as características das demandas e recursos sejam mobilizados em cada caso - Aplicar técnicas administrativas e de gestão documental estabelecendo agendas para acompanhamento.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas e Central de Telemarketing prepara você para ter uma visão precisa do ambiente de atendimento ao cliente por telefone, adquirindo as técnicas de telemarketing adequadas que o ajudarão a negociar e satisfazer com sucesso as necessidades dos clientes.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas e Telemarketing destina-se a profissionais do ambiente de atendimento telefónico que pretendam continuar a formação na matéria ou adquirir conhecimentos sobre telemarketing e técnicas de negociação.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.