Pós-Graduação em Gestão de Chamadas Outbound e Competências para a Prestação de Serviço de Teleassistência

Atualmente, no mundo dos serviços socioculturais e comunitários e na área profissional da assistência social, mais especificamente na emissão e gestão de chamadas de saída num serviço de teleassistência, é muito importante conhecer os diferentes processos. Assim, este curso pretende fornecer os conhecimentos necessários para saber gerir chamadas de saída e as ferramentas, técnicas e competências para prestar um serviço de teleassistência de qualidade.

- Gerir aplicações informáticas do serviço de teleassistência que permitam a comunicação com o utente e a gestão das suas exigências. - Aplicar técnicas de comunicação telefónica com utilizadores e organizações relacionadas com a mobilização de recursos. - Aplicar competências de trabalho em equipa que facilitem a comunicação horizontal e vertical entre os diferentes membros da equipa de trabalho. - Aplicar competências psicossociais para enfrentar possíveis situações de crise geradas num serviço de teleassistência. - Organize uma jornada de trabalho com base nas possíveis ligações diárias que devem ser realizadas a partir de um serviço de teleassistência dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplicar processos de realização de chamadas que estimulem o contacto regular e fomentem a confiança no serviço de teleassistência. - Aplicar técnicas de gestão de informação das chamadas emitidas que garantam a prestação do serviço de teleassistência, indicando a forma de elaboração dos relatórios.

- Gerir aplicações informáticas do serviço de teleassistência que permitam a comunicação com o utente e a gestão das suas exigências. - Aplicar técnicas de comunicação telefónica com utilizadores e organizações relacionadas com a mobilização de recursos. - Aplicar competências de trabalho em equipa que facilitem a comunicação horizontal e vertical entre os diferentes membros da equipa de trabalho. - Aplicar competências psicossociais para enfrentar possíveis situações de crise geradas num serviço de teleassistência. - Organize uma jornada de trabalho com base nas possíveis ligações diárias que devem ser realizadas a partir de um serviço de teleassistência dependendo do número, tipo e prioridade. - Aplicar processos de realização de chamadas que estimulem o contacto regular e fomentem a confiança no serviço de teleassistência. - Aplicar técnicas de gestão de informação das chamadas emitidas que garantam a prestação do serviço de teleassistência, indicando a forma de elaboração dos relatórios.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Chamadas de Saída e Competências para Prestação de Serviço de Teleassistência oferece formação especializada no setor de assistência telefónica, onde prevalecem as ferramentas, técnicas e competências do operador para gerir as chamadas de saída e estabelecer uma boa comunicação com o cliente.

Este curso dirige-se a profissionais do mundo dos serviços socioculturais e da comunidade, especificamente na gestão de chamadas de teleassistência, dentro da área profissional de assistência social, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com a emissão e gestão de chamadas de saída num serviço de teleassistência e competências para a prestação de um serviço de teleassistência.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.