Pós-Graduação em Gestão de Clientes e Manutenção de CRM

A concorrência num mundo cada vez mais globalizado faz com que as empresas queiram ser cada vez melhores, querendo adaptar-se às novas tecnologias e métodos que lhes permitam ter uma posição de sucesso. Graças à conclusão desta Pós-Graduação em Gestão de Clientes e Manutenção de CRM você aprenderá os aspectos fundamentais da administração de CRM para poder gerenciar o relacionamento com os clientes e ter maior controle da situação. Você também aprenderá operações de manutenção e consulta de dados, processos de instalação, configuração e administração em planejamento de recursos empresariais e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

- Conhecer o papel do CRM no marketing da empresa. - Aprenda as diferenças entre CRM e Marketing de Relacionamento. - Conhecer os objetivos e benefícios de uma estratégia de CRM. - Aprenda sobre o eCRM como uma expansão da estratégia de CRM. - Identificar objetos de dicionário de dados e mantê-los utilizando linguagens e ferramentas disponibilizadas por sistemas ERP-CRM, seguindo especificações de design definidas. - Criar consultas, relatórios e formulários utilizando as linguagens e ferramentas disponibilizadas pelo sistema ERP-CRM para extrair e apresentar informações dos mesmos, seguindo as especificações do projeto. - Identificar técnicas de programação e criar componentes de software para modificar ou adicionar funcionalidades ao sistema ERP-CRM utilizando ferramentas e linguagens de programação fornecidas por esses sistemas, seguindo as especificações de projeto. - Especificar as estruturas e desenvolver componentes para manipulação e recolha de informação do sistema de data warehouse em sistemas ERP-CRM, seguindo determinadas especificações técnicas e funcionais.

Especialista em gestão de clientes/CRM.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Clientes e Manutenção de CRM prepara você para ter uma visão ampla da administração de um sistema CRM, o que lhe permitirá gerenciar o relacionamento da empresa com os clientes e ser um profissional da área.

A Pós-Graduação em Gestão de Clientes e Manutenção de CRM destina-se a todas as pessoas interessadas, profissionalmente ou por motivos pessoais, em adquirir conhecimentos sobre informática e comunicações, aprendendo a criar e manter componentes de software num sistema de planeamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com o cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.