Pós-Graduação em Gestão de Ficheiros e Técnicas de Recepção e Comunicação na Relação com Clientes

todos os setores produtivos, tanto em entidades públicas como privadas. Por este motivo, é necessário conhecer o funcionamento básico dos elementos que compõem os equipamentos informáticos disponíveis no desenvolvimento da atividade administrativa, de forma a garantir a sua operacionalidade. Com este curso o aluno aprenderá os conhecimentos necessários à gestão do ficheiro em suporte convencional e informático e as técnicas utilizadas na recepção e comunicação com clientes.

- Identificar a estrutura funcional das organizações típicas e da Administração Pública, distinguindo os fluxos de informação em comunicações orais ou escritas, presenciais, telemáticas ou electrónicas, e os seus meios de canalização. - Aplicar técnicas de comunicação oral, presencial ou telemática, transmitindo informação de acordo com os usos e costumes socioprofissionais habituais de organizações e interlocutores típicos. - Aplicar o processo de acolhimento, acolhimento e registo de visitas em situações típicas, desenvolvendo as competências de comunicação adequadas em cada uma das fases. - Aplicar técnicas de comunicação escrita na redação e preenchimento de informação e documentação, oficial ou privada, através da utilização de meios oficiais e eletrónicos. - Aplicar técnicas de registo público e privado, e distribuição de informação e documentação, facilitando o seu acesso, segurança e confidencialidade. - Identificar os componentes do equipamento do sistema de ficheiros – equipamentos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos de ficheiros e contentores. - Utilizar as funcionalidades dos sistemas operacionais e de arquivo habitualmente utilizados no âmbito organizacional, criando e mantendo uma estrutura organizada e útil aos objetivos de arquivo propostos, conseguindo a sua otimização. - Aplicar técnicas de registo e arquivo de informação, pública e/ou privada, que facilitem o acesso, segurança e confidencialidade da documentação em papel. - Executar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade das informações. - Utilizar as funcionalidades básicas e os assistentes das aplicações informáticas de bases de dados para obter e apresentar informação, criando consultas, relatórios e outros objetos personalizados com base nas necessidades propostas.

- Identificar a estrutura funcional das organizações típicas e da Administração Pública, distinguindo os fluxos de informação em comunicações orais ou escritas, presenciais, telemáticas ou electrónicas, e os seus meios de canalização. - Aplicar técnicas de comunicação oral, presencial ou telemática, transmitindo informação de acordo com os usos e costumes socioprofissionais habituais de organizações e interlocutores típicos. - Aplicar o processo de acolhimento, acolhimento e registo de visitas em situações típicas, desenvolvendo as competências de comunicação adequadas em cada uma das fases. - Aplicar técnicas de comunicação escrita na redação e preenchimento de informação e documentação, oficial ou privada, através da utilização de meios oficiais e eletrónicos. - Aplicar técnicas de registo público e privado, e distribuição de informação e documentação, facilitando o seu acesso, segurança e confidencialidade. - Identificar os componentes do equipamento do sistema de ficheiros – equipamentos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos de ficheiros e contentores. - Utilizar as funcionalidades dos sistemas operacionais e de arquivo habitualmente utilizados no âmbito organizacional, criando e mantendo uma estrutura organizada e útil aos objetivos de arquivo propostos, conseguindo a sua otimização. - Aplicar técnicas de registo e arquivo de informação, pública e/ou privada, que facilitem o acesso, segurança e confidencialidade da documentação em papel. - Executar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade das informações. - Utilizar as funcionalidades básicas e os assistentes das aplicações informáticas de bases de dados para obter e apresentar informação, criando consultas, relatórios e outros objetos personalizados com base nas necessidades propostas.

Esta Pós-Graduação em Gestão de Arquivos e Técnicas de Recepção e Comunicação no Relacionamento com o Cliente prepara você para treinar nos procedimentos utilizados para realizar a gestão de arquivos e nas técnicas de recepção e comunicação utilizadas com clientes do setor de serviços.

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que pretendam direcionar o seu futuro trabalho em atividades administrativas no relacionamento com o cliente, ou que pretendam atualizar os seus conhecimentos profissionais nesta área.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.