Pós-Graduação em Gestão de Reclamações em Atividades Comerciais

A Pós-Graduação em Gestão de Reclamações em Atividades Comerciais é a sua oportunidade de se destacar num setor em franca expansão e com crescente procura de emprego. Num ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a capacidade de gerir reclamações e reclamações de forma eficiente tornou-se essencial. Este curso irá dotá-lo de habilidades essenciais como atendimento telefônico, negociação e resolução de conflitos, bem como comunicação eficaz em situações delicadas. Com uma abordagem abrangente, o programa aborda tudo, desde a qualidade percebida e a satisfação do cliente até a mediação e arbitragem do consumidor. Além disso, você adquirirá habilidades em inglês profissional para atividades empresariais, permitindo atender clientes internacionais com confiança e precisão. Por que nos escolher? Porque oferecemos-lhe uma formação online acessível e flexível, desenhada para se adaptar ao seu ritmo e às suas necessidades. Após a conclusão, você poderá transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização, melhorando a imagem e reputação de qualquer empresa. Cadastre-se e torne-se um especialista em gestão de reclamações, habilidade cada vez mais valorizada no mercado de trabalho.

- Compreender os princípios de um serviço telefónico eficaz. - Identificar e aplicar técnicas de qualidade percebida e satisfação do cliente. - Diferenciar os tipos de clientes e suas necessidades específicas. - Desenvolver habilidades interpessoais para uma comunicação eficaz. - Implementar estratégias de telemarketing para otimizar vendas. - Gerenciar com eficiência as reclamações e reclamações dos consumidores. - Aplicar técnicas de mediação e arbitragem em conflitos de consumo. - Utilizar o inglês no atendimento ao cliente e em situações comerciais. - Desenvolver competências de negociação face a reclamações e reclamações. - Controlar a qualidade do serviço na gestão de reclamações e reclamações.

- Especialista em atendimento ao cliente - Gerente de reclamações e reclamações - Mediador em conflitos de consumo - Coordenador de qualidade no atendimento ao cliente - Consultor em negociação e resolução de conflitos - Profissional de telemarketing - Executivo de vendas em inglês - Assessor de comunicação em situações de reclamações e reclamações

A Pós-Graduação em Gestão de Reclamações em Atividades Comerciais prepara você para aprimorar suas habilidades em atendimento telefônico e atendimento ao cliente, dominando técnicas de negociação e telemarketing. Você aprenderá a gerenciar com eficácia dúvidas, reclamações e reclamações, utilizando estratégias de mediação e arbitragem. Além disso, você desenvolverá habilidades em comunicação comercial em inglês, aperfeiçoando o atendimento ao cliente e as técnicas de vendas. É importante destacar que esta formação é complementar e não habilita para o exercício profissional.

A Pós-Graduação em Gestão de Reclamações em Atividades Comerciais destina-se a profissionais e licenciados do setor comercial interessados ​​em melhorar as suas competências no atendimento telefónico, gestão de reclamações e reclamações e comunicação em inglês. Este curso proporciona formação complementar, não habilitando para o exercício profissional.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.