Pós-Graduação em Gestão e Atendimento Telefônico: Excelência no Atendimento ao Cliente

Este curso Gestão e Atendimento Telefônico: Excelência no Atendimento ao Cliente oferece formação especializada no assunto. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente. Com este curso de Gestão e Atendimento Telefônico: Excelência no Atendimento ao Cliente, o aluno aprenderá os conhecimentos necessários no atendimento telefônico e para o gerenciamento de reclamações e reclamações em matéria de consumo.

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Saber quais são as possíveis reações do cliente no processo de venda. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Saber quais são as possíveis reações do cliente no processo de venda. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Este curso de Gestão e Atendimento Telefónico: Excelência no Atendimento ao Cliente destina-se a todas aquelas pessoas que pretendam orientar o seu trabalho futuro para a gestão de reclamações e reclamações em matéria de consumo relacionadas com a actividade de atendimento ao cliente, ou que pretendam actualizar os seus conhecimentos profissionais.

Este Curso de Gestão e Atendimento Telefônico: Excelência no Atendimento ao Cliente destina-se a todos aqueles interessados ​​na área da Qualidade e que desejam se especializar em Atendimento Telefônico.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.