Pós-Graduação em Preparação de Pedidos e Atendimento ao Cliente

Na área do comércio e marketing é necessário conhecer os diferentes ramos das atividades auxiliares do comércio, dentro da área profissional de vendas. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários ao atendimento básico e à correta preparação dos pedidos solicitados pelos clientes.

- Interpretar a informação contida em encomendas de natureza diversa ou de diferentes tipos de empresas ou armazéns, tanto comerciais como industriais. - Interpretar os símbolos e recomendações básicas no manuseamento manual, conservação e embalagem de encomendas de mercadorias/produtos de diversas naturezas. - Aplicar medidas e normas de manuseamento na pesagem e embalagem das encomendas, manualmente e utilizando os equipamentos habituais de manuseamento na preparação das encomendas de acordo com as encomendas e recomendações e regulamentos de segurança, higiene e saúde. - Realizar diferentes tipos de preparação e embalagem de pedidos, tanto manualmente como com equipamentos de embalagem, aplicando os critérios de rotulagem, peso, volume e visibilidade dos produtos ou mercadorias dos diferentes pedidos. - Aplicar técnicas básicas de comunicação em diferentes situações de cuidado e tratamento baseadas em diferentes elementos, barreiras, dificuldades e alterações. - Adotar atitudes e comportamentos que proporcionem um atendimento eficaz e de qualidade em situações simples de atendimento básico no ponto de venda. - Aplicar técnicas de cuidados básicos em diferentes situações de demanda de informações e solicitações de clientes. - Adotar diretrizes de comportamento assertivas, adaptando-as às situações de reclamações e/ou solicitações dos clientes no ponto de venda ou entrega ao domicílio.

- Interpretar a informação contida em encomendas de natureza diversa ou de diferentes tipos de empresas ou armazéns, tanto comerciais como industriais. - Interpretar os símbolos e recomendações básicas no manuseamento manual, conservação e embalagem de encomendas de mercadorias/produtos de diversas naturezas. - Aplicar medidas e normas de manuseamento na pesagem e embalagem das encomendas, manualmente e utilizando os equipamentos habituais de manuseamento na preparação das encomendas de acordo com as encomendas e recomendações e regulamentos de segurança, higiene e saúde. - Realizar diferentes tipos de preparação e embalagem de pedidos, tanto manualmente como com equipamentos de embalagem, aplicando os critérios de rotulagem, peso, volume e visibilidade dos produtos ou mercadorias dos diferentes pedidos. - Aplicar técnicas básicas de comunicação em diferentes situações de cuidado e tratamento baseadas em diferentes elementos, barreiras, dificuldades e alterações. - Adotar atitudes e comportamentos que proporcionem um atendimento eficaz e de qualidade em situações simples de atendimento básico no ponto de venda. - Aplicar técnicas de cuidados básicos em diferentes situações de demanda de informações e solicitações de clientes. - Adotar diretrizes de comportamento assertivas, adaptando-as às situações de reclamações e/ou solicitações dos clientes no ponto de venda ou entrega ao domicílio.

Esta Pós-Graduação em Preparação de Encomendas e Atendimento ao Cliente oferece aos alunos os conhecimentos, competências e técnicas necessárias para realizar a preparação de encomendas, bem como prestar um atendimento correto e adequado ao cliente, aspecto determinante para o sucesso na empresa e a satisfação do cliente.

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que se dedicam ao mundo do comércio e do marketing, mais especificamente às atividades auxiliares do comércio, na área profissional de vendas e que pretendem obter conhecimentos relacionados com o atendimento básico ao cliente e preparação de encomendas.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.