Pós-Graduação em Qualidade de Serviço ao Cliente e Gestão de Reclamações + Licenciatura com 6 créditos ECTS

Se você trabalha em um ambiente em que são necessárias habilidades para atender os clientes e prestar um serviço de qualidade, este é o seu momento. Com a Pós-Graduação em Qualidade de Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações poderá adquirir os conhecimentos necessários para desempenhar esta função de forma profissional. Graças à conclusão desta Pós-Graduação você aprenderá as técnicas para gerenciar reclamações e reclamações de clientes, prestando um serviço de qualidade.

- Proporcionar aos trabalhadores a formação necessária que os capacite e prepare para desenvolverem competências e qualificações em funções que impliquem responsabilidades, por um lado programando para que os trabalhadores adquiram os conhecimentos necessários para realizar uma correta e adequada organização do trabalho e por outro lado, a gestão, uma vez que os responsáveis ​​pela organização do trabalho devem ter uma formação correta na matéria de forma a maximizar os recursos, tanto materiais como humanos, à disposição da empresa. - Dotar os alunos de conhecimentos sobre todas as técnicas de atendimento e atendimento ao cliente essenciais à melhoria do seu desempenho profissional. - Instruir os trabalhadores encarregados de organizar e dirigir o trabalho em termos de qualidade de serviço e atendimento, para que conheçam os sistemas mais adequados na adoção de estratégias de qualidade no serviço e atendimento.

- Proporcionar aos trabalhadores a formação necessária que os capacite e prepare para desenvolverem competências e qualificações em funções que impliquem responsabilidades, por um lado programando para que os trabalhadores adquiram os conhecimentos necessários para realizar uma correta e adequada organização do trabalho e por outro lado, a gestão, uma vez que os responsáveis ​​pela organização do trabalho devem ter uma formação correta na matéria de forma a maximizar os recursos, tanto materiais como humanos, à disposição da empresa. - Dotar os alunos de conhecimentos sobre todas as técnicas de atendimento e atendimento ao cliente essenciais à melhoria do seu desempenho profissional. - Instruir os trabalhadores encarregados de organizar e dirigir o trabalho em termos de qualidade de serviço e atendimento, para que conheçam os sistemas mais adequados na adoção de estratégias de qualidade no serviço e atendimento.

A Pós-Graduação em Qualidade de Atendimento e Gestão de Reclamações prepara você para ter uma visão completa desse ambiente, tornando-se um especialista na gestão de reclamações de consumidores, bem como no atendimento ao cliente.

Esta Pós-Graduação em Qualidade de Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações destina-se a profissionais do setor que pretendam ampliar a sua formação, bem como a pessoas interessadas neste ambiente e que tenham interesse em adquirir conhecimentos de atendimento ao cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.