Pós-Graduação Profissional em Gestão, Atendimento ao Cliente e Vendas Telefónicas

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente. Com este curso o aluno adquirirá os conhecimentos necessários para gerir reclamações e reclamações relativas a questões de consumo nas vendas telefónicas e no atendimento ao cliente.

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conhecer as diferentes funções desempenhadas pelo departamento comercial em matéria de promoções. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

- Ter conhecimento da importância do processo de comunicação com o objetivo de atendimento ao cliente. - Conhecer e saber utilizar todos os elementos envolvidos no processo de comunicação. - Ser capaz de controlar reclamações e reclamações que possam surgir com base nos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa ou empresa. - Conhecer as diferentes funções desempenhadas pelo departamento comercial em matéria de promoções. - Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Esta Pós-Graduação Profissional em Gestão, Atendimento e Vendas Telefônicas prepara você para treinar as técnicas para um ótimo atendimento e vendas telefônicas, além de saber como gerenciar reclamações e reclamações na venda telefônica de produtos e serviços.

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que pretendam orientar o seu trabalho futuro para a gestão de reclamações e reclamações de consumidores relacionadas com atividades de atendimento ao cliente e vendas telefónicas, ou que pretendam atualizar os seus conhecimentos profissionais.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.