- Descrever o produto SAP R/3 como software integrado para gestão empresarial. - Colocar o software SAP R/3 no mundo dos sistemas ERP. - Defina os termos mais comuns que qualquer pessoa que trabalhará com SAP R/3 encontrará. - Conhecer as técnicas a que se referem os vários conceitos do SAP R/3. - Conhecer as contribuições dos módulos FI, CO e AM do SAP R/3 para a gestão financeira da empresa. - Aprenda a navegar pelas transações mais básicas dos módulos financeiros SAP R/3. - Conhecer as contribuições do módulo SAP R/3 PS para a gestão dos projetos da empresa. - Aprenda a navegar pelas transações mais básicas do módulo SAP R/3 PS. - Conhecer o papel do CRM no marketing da empresa. - Aprenda as diferenças entre CRM e Marketing de Relacionamento. - Conhecer os objetivos e benefícios de uma estratégia de CRM. - Aprenda sobre o CRM como uma expansão da estratégia de CRM. - Diferenciar os diferentes benefícios de uma estratégia de CRM para o cliente. - Conhecer as diferentes áreas principais do CRM. - Identificar os parâmetros de configuração e operações de manutenção do sistema operacional e gerenciador de dados em sistemas ERP-CRM, e realizar tarefas administrativas para garantir seu funcionamento, seguindo especificações técnicas e necessidades de utilização. - Identificar os processos dos diferentes sistemas ERP, CRM e data warehouse, monitorá-los e resolver incidentes que ocorram para manter a funcionalidade e desempenho do sistema, seguindo especificações técnicas e de acordo com necessidades de uso. - Identificar as técnicas e ferramentas para garantir o acesso dos clientes e a integridade das informações, seguindo as especificações técnicas estabelecidas. - Gerenciar a segurança dos sistemas ERP, CRM e data warehouse, seguindo especificações técnicas estabelecidas.
