Cours MF1424-2 Émission et gestion des appels sortants dans un service de téléassistance (en ligne)

Formation en ligne

Cours MF1424-2 Émission et gestion des appels sortants dans un service de téléassistance (en ligne)

Name: Cours MF1424-2 Émission et gestion des appels sortants dans un service de téléassistance (en ligne) en Francia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 10562-1401
Availability: InStock

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60 heures

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Espagnol

Actuellement, dans le monde des services socioculturels et communautaires et dans le domaine professionnel de l'assistance sociale, plus spécifiquement dans l'émission et la gestion des appels sortants dans un service de téléassistance, il est très important de connaître les différents processus. Ce cours vise donc à fournir les connaissances nécessaires pour savoir utiliser les outils, les techniques et les compétences pour fournir un service de téléassistance de qualité.

Instituciones educativas

175€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Organiser une journée de travail en fonction des éventuels appels quotidiens qui doivent être effectués depuis un service de téléassistance en fonction du numéro, du type et de la priorité. - Appliquer des processus d'appels sortants qui favorisent des contacts réguliers et favorisent la confiance dans le service de téléassistance. - Appliquer les techniques de gestion de l'information sur les appels émis qui garantissent la fourniture du service de téléassistance, en indiquant comment préparer les rapports.

Contenu

Opportunités de carrière

Il exerce son activité professionnelle dans les domaines public et privé, en tant que salarié, dans toute organisation disposant d'un Care Center pour la fourniture de services de téléassistance, sous la supervision d'un professionnel compétent de niveau supérieur. Elle se situe dans le secteur des services sociaux et socio-sanitaires, dans les activités productives suivantes : réception, émission et gestion des appels, gestion administrative et documentaire, coordination et mobilisation des ressources personnelles, sociales, sanitaires et d'urgence. Parmi les professions et emplois les plus pertinents, nous pouvons souligner : Téléopérateur de téléassistance.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module de formation MF1424_2 Émission et gestion des appels sortants dans un service de téléassistance, certifiant avoir réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, à travers lesquelles vous choisirez d'obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes communautés autonomes, ainsi que par le ministère du Travail lui-même (arrêté royal). 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde des services socioculturels et communautaires, spécifiquement dans la gestion des appels de téléassistance, dans le domaine professionnel de l'assistance sociale, et à toutes les personnes intéressées à acquérir des connaissances liées à l'émission et à la gestion des appels sortants dans un service de téléassistance.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.